DEMANDE DE NOUVELLES CARTES ALFAPASS

Commande

Les commandes en ligne via l’application clients d’Alfapass sont généralement traitées dans les 8 heures après leur réception, y compris la création de la facture.

Les commandes hors ligne (via e-mail avec un fichier Excel en annexe) sont généralement traitées administrativement dans les 3 à 4 jours ouvrables.

A partir du moment où la facture est créée, la demande est réglée au niveau administratif et prête pour le traitement technique. Par conséquent, l’annulation n’est pas possible pour les commandes en ligne et uniquement possible dans certaines limites pour les commandes hors ligne. Veuillez adresser une demande éventuelle d’annulation à info@alfapass.be, nous vous informerons par retour de courrier du statut du traitement.

Cette facture comprend à la fois les frais de production uniques et l'abonnement annuel. Néanmoins, dans la mesure où aucune carte active n'a été délivrée, le montant de l'abonnement sera porté en déduction lors du décompte au terme de la période d'abonnement en cours.
En aucun cas, des notes de crédit séparées ne sont établies.

Retrait des nouvelles cartes Alfapass

A partir du moment où une carte a été demandée et payée, une période maximale de SIX mois est prévue durant laquelle cette carte doit être retirée ; passé ce délai, la demande est entièrement annulée.

Après annulation de la carte demandée et payée, l'abonnement sera entièrement remboursé (lors du décompte à la date d'échéance) étant donné qu'aucune carte n'a été produite et rendue active. Les frais de production uniques ne sont en aucun cas remboursés.
Si le client veut malgré tout avoir sa carte, il faudra recommencer l'ensemble de la procédure et les frais de production ainsi que l'abonnement seront à nouveau portés en compte.