Une carte Alfapass est valable 5 ans à partir de sa date d’émission. Le remplacement de la carte à la fin de sa durée de validité est gratuit mais il est indispensable que l’utilisateur se présente personnellement à l’un des postes d’émission fixes d’Alfapass pour l’enlèvement de sa nouvelle carte.

La personne de contact de l’entreprise est automatiquement avertie par e-mail 6 semaines avant la date d’échéance et elle est priée d’informer les détenteurs de carte concernés du remplacement de leur carte. Ce message est encore répété par e-mail 2 semaines avant l’échéance effective, si la carte de remplacement n’a pas été retirée dans l’intervalle. La nouvelle carte est automatiquement préparée par le système à partir de la date de l’envoi du premier message e-mail et ne peut donc être retirée qu’à partir de cette date. Les nouvelles cartes sont de préférence retirées avant la date d’échéance de l’ancienne carte (date imprimée sur la carte) afin d’éviter tout problème lors de l’accès aux terminaux.

Les cartes de remplacement peuvent être retirées à l’un des endroits suivants :

• soit au poste d’émission au Quai 702 (Blauwhoefstraat 25, 2040 Anvers, bâtiment Hesse-Noord Natie). Pas de rendez-vous requis, à condition que l’enlèvement se fasse entre 08h00 et 15h45.
• soit au poste d’émission Brouwersvliet 33 à Anvers (bâtiment Cepa, 7ème étage). Enlèvement à confirmer de préférence au préalable par téléphone au numéro 0032 (0)3 303.28.28.
• soit sur rendez-vous au poste d’émission de Zeebruges, Doverlaan 7 à 8380 Zeebruges (1er étage). Pour fixer un rendez-vous, veuillez appeler le 0032 (0)50 55.27.57.

Veuillez également avertir explicitement les personnes concernées qu’elles doivent être en possession de leur ancienne carte Alfapass et de leur carte d’identité ou de leur passeport. A la remise de la carte, une nouvelle photo sera prise et leurs données biométriques (scan de la main) seront réenregistrées.

Si un détenteur de carte, qui est en possession de son ancienne carte Alfapass, se présente pour le remplacement de la carte, une nouvelle carte lui est remise avec le même numéro de carte. De cette manière, cette personne conserve son numéro de carte original et en principe, ses droits d’accès originaux sont conservés dans les systèmes de contrôle d’accès des terminaux. Sa nouvelle carte est en principe immédiatement valable sans qu’il doive à nouveau s’annoncer au security-desk des terminaux. Les terminaux de Hesse-Noord Natie, où l’utilisateur devra bel et bien à nouveau s’annoncer, sont toutefois une exception.

Cependant, lorsqu’une personne se présente pour le remplacement sans remettre son ancienne carte Alfapass, seule une carte de remplacement peut être créée avec un autre numéro de carte. Le cas échéant, le détenteur de carte devra à nouveau s’annoncer une seule fois par Installation portuaire (ou groupe d’entreprises) auprès du security-desk pour l’activation de sa nouvelle carte dans le système de contrôle d’accès. Lisez la suite concernant l’activation de la carte par entreprise.